Wie schreibe ich einen guten Lebenslauf als Kundenbetreuer/in?
Als Kundenbetreuer bist du ein hervorragender Kommunikator und ein hocheffizienter, stressresistenter Problemlöser, der seinen Kunden das beste Erlebnis bietet.
Deine ausgefeilte Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen, kann dir jeden Job im Kundendienst verschaffen.
Das alles wird jedoch nichts nützen, wenn du deinen Lebenslauf nicht aufpeppst.
Befolge diese Tipps, um einen tollen Lebenslauf für den Kundendienst zu erstellen, und lass dich von den Jobangeboten überraschen.
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1. Starke berufliche Zusammenfassung für deinen Lebenslauf als Kundenbetreuer/in
Dein berufliches Profil ist eine einmalige Gelegenheit, die Aufmerksamkeit eines Personalchefs zu erregen und ihn dazu zu bringen, deinen gesamten Lebenslauf zu lesen. Es heißt: "Man hat nur eine Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen."
Vermarkte deine besten Fähigkeiten, wichtigsten Leistungen und Stärken. Denke daran, dass sich alle diese Punkte direkt auf die Stelle beziehen sollten, für die du dich bewirbst.
Beispiel für ein professionelles Kundenbetreuungsprofil
Ein selbstmotivierter, engagierter Kundenbetreuer mit mehr als 3 Jahren Erfahrung in der Kundenbetreuung. Er ist in der Lage, professionellen Service zu bieten und Kundenbeziehungen durch Reaktionsfähigkeit und Wertschätzung aufzubauen. Verbesserte die CSAT-Werte für Neukunden bei Marknight um 15%. Übertraf die Verkaufsziele im Jahr 2020 um 22% durch die Verbesserung der Nachverfolgungsverfahren.
2. Die effektivsten Fähigkeiten für deinen Lebenslauf im Kundensupport
Dein Lebenslauf sollte die wichtigsten Fähigkeiten enthalten. Was bedeutet das?
Sieh dir die betreffende Stellenausschreibung an und suche nach Anforderungen, die zu deinen Fähigkeiten passen. Erwähne diese Kompetenzen ganz oben auf deiner Liste.
Werfen wir einen Blick auf diesen Auszug aus einer Stellenanzeige für den Kundenservice:
Was wir erwarten
- Du bist bestrebt, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
- Du bist ein hervorragender Kommunikator, sowohl in mündlicher als auch in schriftlicher Form.
- Du bist in der Lage, Probleme schnell zu lösen, und kannst mit stressigen Situationen umgehen.
- Du bist geduldig und hast Spaß daran, Kunden auf allen technischen Niveaus zu unterrichten.
- Du weißt, wie du Prioritäten setzen kannst.
- Du bist einfallsreich und präzise.
- Rotierende Schichtarbeit ist kein Problem für dich.
- Du bist technikbegeistert und lernst gerne etwas über die Produkte, die unsere Kunden benutzen.
- Du verfügst über sehr gute MS Office-Kenntnisse und bist mit Salesforce und Kundensupport-Software vertraut.
Ausgehend von diesen Erwartungen und unter der Voraussetzung, dass deine Fähigkeiten tatsächlich dazu passen, kannst du die folgenden Soft- und Hard-Skills für deinen Lebenslauf im Kundensupport perfekt zusammenstellen.
Die besten Soft Skills für deinen Lebenslauf im Kundensupport
- Zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Hervorragende Kommunikation (mündlich und schriftlich)
- Lösen von Problemen
- Lösung von Reklamationen
- Fähigkeit, mit stressigen Situationen umzugehen
- Positive Einstellung
- Geduld
- Bereitschaft, sich zu verbessern
- Organisation
- Zeitmanagement
- Liebe zum Detail
- Anpassungsfähigkeit
Die effektivsten Hard Skills für deinen Lebenslauf im Kundensupport
- MS Office (sehr gute Kenntnisse)
- Freshdesk (überdurchschnittliche Kenntnisse)
- Salesforce (Mittlere Kenntnisse)
- Dixa
- Produktkenntnisse
- ERP
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3. Aussagekräftige Beschreibung der Berufserfahrung für deinen Lebenslauf im Kundensupport
Du weißt bereits, wie es geht.
Schau dir die Stellenausschreibung an, behalte sie im Auge und passe den Abschnitt über deine Berufserfahrung an die darin enthaltenen Anforderungen an. Quantifiziere deine Leistungen, wann immer du kannst.
Hier ist ein weiteres Beispiel für eine Stellenanzeige:
Was du tun wirst
- Schnelle und zielgerichtete Kommunikation mit Marknight-Nutzern per E-Mail und Telefon.
- Du löst Kundenprobleme, indem du dich in den relevanten Produktbereichen auskennst und lernst, Probleme zu lösen.
- Erkenne individuelle Kundentendenzen und verbessere die Kundensupport-Prozesse durch Beratung mit dem Team.
- Dokumentiere Unstimmigkeiten für das Produktteam, um schnellere Kundenlösungen zu unterstützen.
- Pflege unsere Lernressourcen und unser Expertensystem, um die Effizienz des Kundensupports zu verbessern.
Anhand der Informationen in der Stellenausschreibung kannst du deine Arbeitsbeschreibung für den Kundensupport wie folgt gestalten.
Beispiel für Arbeitserfahrung im Kundensupport
Marknight, Texas
Kundenbetreuer/in
2017-2020
- Beantwortete umgehend Fragen zu Produkten und Dienstleistungen per Telefon und E-Mail und bot Informationen zu einer Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen an.
- Erteilte durchschnittlich 120+ wöchentliche Bestellungen von Kunden und Agenten.
- Verbesserte die CSAT-Werte für Neukunden um 15%.
- Übertraf die Verkaufsziele im Jahr 2020 um 22%, indem es die Nachverfolgungsverfahren verbesserte.
- Er konnte die Anzahl der Tickets für ein wiederkehrendes Problem um 25 % reduzieren.
- Er hat ein Team von 5 Kundendienstmitarbeitern angeleitet, die CES zu verbessern.
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4. Wie du deine Ausbildung und akademischen Leistungen am besten in deinem Lebenslauf aufführst
Unterschätze niemals den Abschnitt Bildung in deinem Lebenslauf.
Du bist vielleicht daran gewöhnt, dass in Stellenanzeigen für den Kundensupport ein Highschool-Abschluss als akzeptable Qualifikation angegeben wird. Es gibt aber auch viele Unternehmen, die einen Hochschulabschluss verlangen.
Auf jeden Fall solltest du den Abschnitt über deine Ausbildung zu deinem Vorteil nutzen. Neben dem Namen der Schule kannst du auch deine Leistungen oder Interessengebiete angeben, die mit der Stelle, auf die du dich bewirbst, in Verbindung stehen.
Beispiel für einen Ausbildungsabschnitt im Kundensupport
2013-2016
BA in englischer Sprache und Kultur
Villa University, Texas
- Interessensgebiete: Angewandte Kommunikation, persönliche Entwicklung
- Finalist, Student Essay Writing Competition 2015
- Leiter der Student Speech Association
5. Nützliche zusätzliche Abschnitte für deinen Lebenslauf im Kundensupport
Wenn du deinem Lebenslauf zusätzliche Abschnitte hinzufügst, bist du den anderen Bewerbern einen Schritt voraus.
Du kannst perfekt deine Zertifizierungen, Auszeichnungen oder Interessen einfügen, die dich zu einem großartigen Kundenbetreuer gemacht haben. Wenn du bereits Erfahrungen im Kundenservice gesammelt hast, ist es außerdem eine gute Strategie, beeindruckende Zeugnisse deiner Kunden einzubauen.
Wähle die Abschnitte aus, die am besten zu deinen Leistungen passen und die deine zwischenmenschlichen und fachlichen Fähigkeiten hervorheben.
- Zertifizierungen und Kurse
- Ausbildung
- Auszeichnungen
- Zeugnisse von Kunden
- Bewertungen der beruflichen Leistung
- Interessen
Kundensupport Lebenslauf FAQ
Was sind die häufigsten Fehler, die du bei der Erstellung eines Lebenslaufs für den Kundendienst vermeiden solltest?
Überprüfe immer zweimal, ob du Tipp- und Grammatikfehler übersehen hast - sie deuten auf einen Mangel an Aufmerksamkeit hin. Vergewissere dich, dass deine Kontaktdaten auf dem neuesten Stand und korrekt sind. Vermeide außerdem allgemeine Phrasen oder Floskeln und gib stattdessen konkrete Beispiele für deine Leistungen an.
Wie wichtig ist es, in einem Lebenslauf für den Kundensupport Kennzahlen zu nennen?
Messbare Kennzahlen sind in der Tat entscheidend. Sie geben Arbeitgebern einen quantifizierbaren und objektiven Einblick in deine Fähigkeiten. Zahlen sind allgemeingültig und vermitteln den Eindruck von greifbaren und präzisen Resultaten. Wenn du zum Beispiel dazu beigetragen hast, die Kundenzufriedenheit oder die Reaktionszeiten zu verbessern, solltest du diese Erfolge auch quantifizieren.
Was ist, wenn ich keine direkte Erfahrung im Kundensupport habe?
Das sollte kein großes Problem sein. Sicherlich hast du viele übertragbare Fähigkeiten wie Kommunikation, Problemlösung und Erfahrung im Umgang mit relevanter Software. Und wenn du zufällig mehrere Sprachen sprichst, kann das deine Chancen auf eine Einstellung nur erhöhen! Anekdoten aus deinem persönlichen Leben, in denen du Menschen geholfen hast, können ebenfalls als Beispiele für dein Potenzial im Kundenservice dienen.
Wie gehe ich mit Lücken im Lebenslauf eines Kundenbetreuers um?
Ehrlichkeit ist die beste Politik! Hab keine Angst, dieses Problem direkt anzusprechen. Erkläre die Lücke in deinem Anschreiben kurz und konzentriere dich darauf, was du in dieser Zeit getan hast, das zu deiner Rolle als Kundenbetreuer/in beitragen könnte. Dazu können auch ehrenamtliche Tätigkeiten, Kurse oder Selbststudium gehören.
Sollte ich in meinem Lebenslauf Referenzen angeben?
Nicht in deinem Lebenslauf. Konzentriere dich auf dich und deine Fähigkeiten. Wenn ein Arbeitgeber Referenzen haben möchte, wird er sie separat anfordern. Am besten ist es also, wenn du deine Referenzen in einem separaten Dokument bereithältst. Du kannst dann am Ende deines Anschreibens erwähnen: "Referenzen sind auf Anfrage erhältlich".
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